Im Huis van de Stad in der Spoorzone von Gouda sind verschiedene städtische Dienste untergebracht. Auf der sechsten Etage dieses modernen Rathauses befindet sich der Servicepunkt. Diese Abteilung unterstützt die 600 bis 700 Benutzer des Huis van de Stad und im Bereich der Automatisierung auch die Beamten der Gemeinden Waddinxveen und Zuidplas.
Kein Ausschauhalten mehr nach Leihfahrrädern bei der Gemeinde Gouda durch Nauta Connects KeyConductor
Bei der Inbetriebnahme des Huis van de Stad im Jahr 2012 wurde auch eine Anzahl Dienstfahrräder angeschafft. Benutzer des Huis van de Stad können diese Fahrräder ausleihen, um zu Terminen in die Stadt zu fahren. Die Koordination der Benutzung dieser Fahrräder wurde beim Servicepunkt untergebracht. Cock Bruinsma: „Wer ein Fahrrad reserviert hat, kann bei uns in der sechsten Etage die Fahrradschlüssel abholen und muss sie dorthin auch wieder zurückbringen. Aber es passiert regelmäßig, dass ein Fahrrad mittags um fünf Uhr immer noch nicht zurückgebracht wurde, sodass einer unserer Mitarbeiter Überstunden machen muss. Das ist weder für die Benutzer noch für die Mitarbeiter eine ideale Situation und ja, wir sind Menschen, also wollten wir diesen Prozess automatisieren.“
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Was Bruinsma und Nieuweveen dachten, musste nun umgesetzt werden. Bruinsma: „Nauta Connect war sehr kooperativ bei der Entwicklung der Verknüpfung zwischen dem KeyConductor und der Software von TOPdesk. Rick Nieuweveen konnte auf die volle Unterstützung zählen und in relativ kurzer Zeit hatte er die Verknüpfung.‘
Im ersten Monat, in dem das System in Gebrauch war, hatte man den KeyConductor auf der sechsten Etage untergebracht. Auf diese Weise können die Mitarbeiter des Servicepunkts Auskunft geben und sofort Feedback über die Benutzerzufriedenheit des Systems erhalten. Nach dieser Probezeit wurde das System in die Fahrradgarage umgezogen. Benutzer kommen seitdem nicht mehr in die sechste Etage, um einen Fahrradschlüssel zu holen oder zu bringen, es wird nun viel Zeit gespart. Auch dem Servicepunkt kostet diese Lösung weniger Zeit, man muss nicht mehr so lange bleiben, bis alle Fahrradschlüssel zurück sind.
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